优点点语音智能-菜鸟推出“菜鸟语音助手”,自动帮快递员打电话

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5月31日,在杭州举办的2018全球智慧物流峰会上,菜鸟总裁万霖携“菜鸟语音助手”亮相。这款产品的推出意味着,以后当你接收快递时,“您好,有您的快递”被替换为:“您好,我是菜鸟语音助手,您有一个快递,方便签收吗?”

菜鸟语音助手是继电子面单后,菜鸟推出的又一个行业平台级产品。凭借人工智能技术,它能够同一时间自动批量拨打巨量电话,让快递员派件前沟通消费者,甚至能听懂方言,识别消费者选择的包裹接收点,实时反馈结果,提升了快递员的工作效率。



(图说: 2018全球智慧物流峰会上,菜鸟总裁万霖携 “菜鸟语音助手”亮相。)

菜鸟语音助手服务依托阿里通信,并由阿里巴巴智能服务事业部阿里小蜜团队和达摩院机器智能实验室提供技术支持。

菜鸟技术人员介绍,这背后是阿里多项顶尖人工智能技术的综合应用,包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等等。整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。

目前,这一服务已在中通多个网点投入试用,后续将在全国推开,有望成为菜鸟电子面单之后,又一平台级人工智能产品。